İlk Karşılama
Ürün, servis ve proje sorularını kurumsal bilgi bankasıyla sınıflandırır.
SUPPORT FLOW
Sorudan çözüme tek konuşma.
İlk mesajdan temsilci devralmasına kadar bağlam korunur.
Soruyu yazın
İhtiyacınızı anlatın.
Doğru akış
İlk yönlendirme yapılır.
Canlı ekibe geç
Tek tuşla canlı ekibe geçin.
Aynı sohbet
Temsilci cevabı aynı pencerede görünür.
SSS
Sık sorulanlar
Isı pompası kapasitesi yalnızca metrekareye göre seçilir mi?
Hayır. Yalıtım, cephe, iklim, tesisat sıcaklığı ve ısı kaybı gibi veriler de değerlendirilmelidir.
Teknik servise ne bilgi vermeliyim?
Cihaz marka/modeli, hata kodu ve yaşadığınız şikâyet ilk değerlendirmeyi hızlandırır.
Canlı ekibe geçtiğimde sohbet sıfırlanır mı?
Hayır. Aynı görüşme ve geçmiş korunur.
02 / SERVİS ÖN DEĞERLENDİRME
Sorunu anlatmak için doğru bilgileri tek seferde toplayın.
Bu araç onarım talimatı vermez. Cihaz tipi, belirti ve hata kodunu canlı ekibe anlaşılır bir özet halinde taşır.
ADIM 1 / CİHAZ
Hangi sistem için destek istiyorsunuz?
ADIM 2 / BELİRTİ
En yakın belirtiyi seçin.
ADIM 3 / DETAY
Varsa hata kodunu ekleyin.
Gaz kokusu, yanık kokusu, duman veya elektriksel risk varsa cihazı sökmeyin; güvenli şekilde kullanımı durdurup yetkili/acil destek isteyin.
ADIM 4 / ÖZET
